SERVICE GESTION
Amélioration de l’expérience client
Un service optimal qui ne s’arrête pasune fois que votre projet a été livré
Une approche centrée sur le client
Des informations significatives et informatives
Une fois vos services mis en place, votre Service Manager vous fournira une analyse proactive et des rapports sur les performances du réseau par rapport à vos accords de niveau de service. Ils seront votre porte-parole attitré au sein de GTT, optimisant vos services pour répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise.
Les avantages de GTT SERVICE Management
AMÉLIORATION CONTINUE DU SERVICE
S’adapter aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. Maximiser les améliorations et réduire les faiblesses.
PRINCIPES NORMALISÉS
Des ressources accréditées ITIL travaillant en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos environnements et principes opérationnels.
RAPPORTS PERSONNALISÉS
Créer des rapports axés sur les niveaux de service, qui peuvent être utilisés pour identifier les gains d’efficacité et les économies de coûts.
UN AVANTAGE CONCURRENTIEL
Comprendre les résultats commerciaux critiques qui sont importants pour vous et votre secteur d’activité.
POURQUOI CHOISIR LA GESTION DES SERVICES GTT ?
Faciliter la gestion des incidents, la gestion des problèmes, ainsi que la gestion des remontées d'informations
Valeur ajoutée pour les interactions quotidiennes avec les associés opérationnels et tactiques, en créant du lien entre l’organisation et ses niveaux de gestion
Comprendre les besoins de votre entreprise et fournir une assistance rapide si nécessaire
Un partenariat intégré qui apporte une valeur ajoutée dans tous les aspects de la relation avec GTT
Services connexes
Gestion de projet
Gestion technique
Travailler comme une extension de votre équipe technique interne. Votre Technical Manager vous propose une approche consultative tout au long du cycle de vie de votre déploiement. Ils guident, conçoivent et planifient vos besoins actuels et futurs en matière de services et de réseau.
Gestion des tickets clients
Fournir des ressources spécialement conçues pour vous. Votre Customer Incident Manager prend la direction de la résolution des incidents. Gérer vos demandes de mise en œuvre critiques, identifier et suivre toutes les activités opérationnelles post-mortem afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent.
Direction de projet
Simplifiez vos projets complexes et de grande envergure. Votre Program Manager fournit un soutien en matière de gouvernance et de gestion des contrats pour mener à bien des changements transformationnels majeurs. S’aligner sur vos projets d’entreprise, aider à mettre en œuvre vos initiatives clés de transformation.
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